润道 第183页

毛主席说：革命首要知道，谁是敌人，谁是朋友，商业也是如此。很多企业分不清用户和客户，用一个狗粮案例就能讲清楚。举例：作为狗粮生产商，你要明白，狗是狗粮的用户，狗主人是客户。狗粮需要让狗觉得好吃，狗主人才会持续购买。尽管是狗主人出钱购买狗粮，但不要只盯着TA，而忽视狗。如果狗不爱吃狗粮，狗主人最后也不得不换牌子。所以，产品最终还是要面向用户，只有用户觉得爽了，产品才会持续成功。我咨询过的多家企业，大都搞不清上述区别，以至于管理上出现了问题。几乎所有的润滑油品牌，都是通过经销商进...

2022年开年上班第一天，除了老板发红包外，经销商也收获了意外惊喜：润滑油、润滑脂调价函！至于调价理由，当然还是基础油、添加剂、包材原料等价格持续上涨，上涨最狠的是润滑脂，由于量小，影响不大。在这些调价函里面，最常见的就是某日开始上调价格，一般的操作是给经销商15天左右的缓冲期，但在经济下行，润滑油消费量持稳的状态下，如何多卖货多压货，其实成了润滑油企业的当务之急，调价函里面的小心思就不可或缺了。最常见的是立马调价，不给经销商筹备资金的缓冲，比如，长城2月9日发调价函，11日...

市场运营的核心是锁定用户，而吸引用户，不能一次性满足，要一点点的给甜头，步步为营，让他上瘾上头，最后是欲罢不能。几乎每个人都有手机，对服务商这样的操作你一定知道或有所耳闻：当你的手机是29元套餐的时候，每个月只有2G的流量，显然不够用的，客服会经常给你发短信：你改为39元的套餐吧，流量是8个G；你也不用去营业厅，电话里说“是”就可以了；当你更改为39元套餐以后，用不了多久，客服会给你发短信说，改为49元的套餐，每个月返你10元，相当于没增加费用，但却有15G的流量，通话时长也...

很多企业都要求销售人员对客户做拜访记录，以便后续工作的开展，但大部分销售人员嫌麻烦，随便写，什么：有兴趣合作，继续沟通；客户觉得价格高，拒绝；客户不在公司，以后约；对方没有兴趣，说考虑下。这样的记录，几乎无法得到任何有效的信息，但如果他这样写：某车队大约有40台运输车辆，5台就车，5台今年的新车，现在用壳牌R5机油，我介绍了换油周期4万公里的长途王，客户对长换油里程感兴趣，还询问了节油效果，但客户表示，供应商是他的朋友，不好换品牌，需要解决这个问题。从这个记录里，我们可以得到...

直播以接地气、短小精悍吸引了芸芸众生，一些网红主播就开始带货销售，在潮流的波及下，很多润滑油企业也开始通过快手、抖音来直播，甚至个别人把2020年称呼为“直播带货元年”，但我们一直不看好这个模式。因为，直播水分太多，很多动辄几十万，几百万的粉丝，大都是僵尸粉，或者刷出来的，在某宝上，10块钱就能购买几千个粉丝量；润滑油的服务属性，也使得带货和电商一样，都是差最后一公里，难以真正落地。2021年，直播行业，由于乱象丛生，恶劣低价竞争，年末受到政府打击，这时，我们可以回过头来看直...

润滑油经销商对厂家来说，最重要的是什么？资金？人员？服务？从汽车后市场来看，在黄金位置紧缺，合规成本高企的情况下，终端数量一定是有限的，优质终端更是稀缺。可以说，得终端者得天下。这样，结论就来了，终端，才是润滑油经销商最重要的资源，厂家没有那么多人员来开发市场，更没有足够的车辆人力来配送，经销商还是厂家的产品中转库，资金池，但一切的根基是终端消费。润滑油是需要后续服务的，不像快消品，比如洗发水，饮料、方便面，买来就可以用、吃；也不像空调，价值高，苏宁、京东、厂家有售后，虽然有...

1、能省时省力：方便快捷是我们人类一直在追求的目标，我们也愿意为我们的“懒”付费，从走路到自行车，再到汽车，人们越来越注重享受。德系车容易烧机油，常规治理需要拆解发动机，在2020年，一些企业开始推广“治理烧机油”项目，改变了过去打吊瓶，或大修的麻烦，吸引了客户；同样的产品还有变速箱油、刹车系统养护，都采用了这种策略。我们日常生活中，老人的家用血糖仪也是同样的道理，没有这个东西之前，你要测量血糖得去医院或者药店，而现在你家里有这玩意，随时可以测量，省去了很多麻烦。2、为用户省...

十四五期间，基础油总产能已经饱和，中低端进口量进一步下降，高端产能发展将显著提升。中国润滑油市场将从数量增加向质量升级、新产品开发方向发展，竞争更加激烈，科技水平将成为未来润滑油行业竞争的主要利器。1、Ⅲ类及以上基础油将成为发力点：基础油产能增长空间有限，Ⅲ类基础油是未来市场趋势。国内基础油产能已经饱和，产能利用率已经从2015年的40%降至29%左右。但是，国内Ⅲ类基础油需求量预计80万吨，供应仅为10万吨左右，还存在较大的需求空间。预计2020–2025年Ⅱ类、Ⅲ类及以上...

品牌命名就是为了让人记住，从而降低传播成本，一个是降低认知成本，就是一眼要看懂，而是降低扩散成本，能一眼就记住，而且乐于介绍给别人。怎么降低认知成本呢？要通俗易懂，跟行业有相关性。比如，统一、领航、如新、零公里就比较贴合润滑油行业，而龙蟠、康普顿、司能就和润滑油关联度很小，虽然它们做的不错，但市场投入巨大。有些名字很好记，但仅仅看名字，很难猜测出这个名字是卖什么的，比如京豹、壳多士、亿华郎等，如果没有后面的润滑油三个字，谁能知道是什么。小米、锤子、王老吉，其实也存在这样的问题...

人无远忧必有近虑，未雨绸缪，才能让企业不断发展。看过管理书的人知道有个波士顿矩阵，就是说一个企业的品牌会分为金牛、瘦狗、猴子、明星4种，但作为经销商，管理好的不仅仅是4种产品的取舍，而是6种：1、走量品牌：从销量上来说，这种品牌的销售额要站到公司全部销售额的50%以上，主要是拉升公司的整体销售额，提升公司的行业地位，其销售毛利，能够支撑经销商的日程运营费用，一般来说，都是知名品牌，比如壳多美、城昆一，虽然利润低，但凭借庞大销量，能起到资金流动、锻炼队伍、支撑费用的效果；2、利...